Política de Privacidade do Chegaí Delivery
Última atualização: 16 de agosto de 2026
Esta Política descreve como o Chegaí Delivery, plataforma de tecnologia para delivery e gestão de estabelecimentos, trata dados pessoais no site comercial, na contratação da plataforma e nas funcionalidades disponibilizadas aos negócios contratantes e seus clientes. O tratamento é realizado conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Onde esta Política se aplica
Aplica-se ao site comercial do Chegaí Delivery, ao cadastro e contratação de estabelecimentos, aos Painéis Master e do Delivery e, quando utilizados pelo estabelecimento, aos recursos de cardápio e pedidos on-line, retirada, salão e mesas com QR Code, rodízio, atendimento por garçom, motoboy, CRM/clientes, pagamentos, relatórios e suporte por tickets.
2. Dados tratados na contratação e administração da conta
Para criar e administrar a conta de um negócio, podemos tratar dados como nome do estabelecimento, nome completo do responsável, e-mail, telefone/WhatsApp, credenciais de acesso, plano contratado, situação da assinatura, histórico de pagamentos e configurações realizadas na plataforma. Esses dados são necessários para disponibilizar o serviço, autenticar usuários, administrar a assinatura e prestar suporte.
3. Dados tratados nos pedidos e operação do negócio
Quando um negócio utiliza a plataforma, o sistema pode registrar os dados necessários à operação escolhida pelo estabelecimento, como identificação e contato do cliente, endereço quando houver entrega, itens do pedido, valores, forma e situação do pagamento, observações, mesa ou atendimento no salão, status do pedido, histórico de compras e informações relacionadas à entrega e ao motoboy. A extensão dos dados depende dos módulos ativados e da forma como cada estabelecimento utiliza o Chegaí Delivery.
4. Finalidades
Utilizamos os dados necessários para disponibilizar e manter a plataforma; criar e proteger contas; receber, organizar e acompanhar pedidos; permitir atendimento no salão e entrega; administrar planos e assinaturas; confirmar pagamentos; fornecer suporte e histórico de tickets; enviar comunicações operacionais; prevenir fraude, abuso e acessos indevidos; produzir relatórios; melhorar o serviço; cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
5. Papéis de privacidade
Nos dados da contratação e administração comercial do Chegaí Delivery, a plataforma trata informações para suas próprias finalidades de prestação do serviço. Nos dados dos consumidores inseridos ou gerados na operação de um negócio, o estabelecimento normalmente define por que e como utilizará esses dados em sua relação com seus clientes. O Chegaí Delivery fornece a infraestrutura tecnológica para executar as funcionalidades contratadas, sem afastar as responsabilidades legais próprias de cada parte.
6. Pagamentos e dados financeiros
A cobrança da assinatura do Chegaí Delivery pode utilizar um provedor de pagamento integrado. No fluxo atual, o pagamento on-line é direcionado ao ambiente seguro do provedor, e a plataforma utiliza informações de confirmação, identificação da cobrança/assinatura, valor, status e referências necessárias para liberar ou manter o plano contratado. O Chegaí Delivery não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV). No checkout integrado, os dados sensíveis são tokenizados pelos componentes do Mercado Pago e o servidor recebe somente o token e as informações necessárias para criar a cobrança.
7. WhatsApp e suporte
O site e o Painel do Negócio podem oferecer um botão que abre o WhatsApp comercial configurado no Painel Master. Ao escolher esse canal, a comunicação ocorre também por meio do serviço WhatsApp. A plataforma possui ainda suporte por tickets, no qual ficam registrados assunto, categoria, prioridade, mensagens, datas, estabelecimento relacionado e status do atendimento para permitir acompanhamento e histórico da solicitação.
8. Cookies, Google Analytics, Google Ads e medição
Quando ferramentas de análise ou publicidade forem ativadas no site, como Google Analytics e Google Ads, poderão ser utilizados cookies, identificadores e informações de navegação para medir acessos, desempenho, origem de visitas, conversões e eficácia de campanhas. Quando exigido pela legislação aplicável, o uso de armazenamento, dados para publicidade, personalização ou análise dependerá das escolhas de consentimento do visitante.
Se utilizarmos dados fornecidos diretamente por clientes para recursos de medição de anúncios, como conversões otimizadas, esse tratamento e eventual compartilhamento com provedores de medição serão realizados para a finalidade informada e de acordo com os requisitos legais e configurações aplicáveis.
9. Compartilhamento com fornecedores
Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com prestadores que sustentam a operação do serviço, como hospedagem e infraestrutura, provedores de pagamento, comunicação, segurança, análise e medição de publicidade quando essas ferramentas estiverem habilitadas. Também poderemos fornecer informações quando houver obrigação legal, regulatória, ordem válida de autoridade ou necessidade de proteção de direitos.
10. Base legal
Conforme o contexto, o tratamento poderá se fundamentar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento nas situações em que essa for a base adequada e exigida.
11. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza da plataforma para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda ou divulgação indevida. Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, à relação contratual, ao atendimento de finalidades legítimas e aos prazos legais ou de defesa de direitos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados quando cabível.
12. Direitos previstos na LGPD
O titular poderá, nos casos previstos em lei, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD. A solicitação poderá exigir validação de identidade para proteger o próprio titular.
13. Dados de crianças e adolescentes
O serviço comercial Chegaí Delivery é destinado a estabelecimentos e seus responsáveis. A plataforma não é criada com a finalidade de coletar deliberadamente dados de crianças para publicidade. Caso um estabelecimento trate dados de crianças ou adolescentes em sua operação, deverá observar as exigências legais aplicáveis e o melhor interesse desses titulares.
14. Links e serviços de terceiros
Algumas ações podem direcionar para serviços de terceiros, como WhatsApp, provedor de pagamento e serviços Google. Ao acessar esses ambientes, o tratamento realizado pelo terceiro também estará sujeito às políticas e condições do respectivo fornecedor.
15. Alterações
Podemos atualizar esta Política quando houver mudança relevante na plataforma, nas funcionalidades, nos fornecedores ou nas exigências legais. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.
16. Canal de privacidade e contato
Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas pelos canais oficiais do Chegaí Delivery. O contato comercial configurado pelo administrador também poderá ser utilizado para iniciar o atendimento.
Falar com o Chegaí Delivery pelo WhatsApp